團隊與服務政策

泰永貿易公司（TAIYONG TRADING COMPANY）
地址：九龍觀塘牛頭角道300至302號裕民購物中心裕民薈1樓111室

一、政策宗旨

泰永貿易公司（以下簡稱「本公司」）致力於建立專業、誠信與高效的服務團隊，為顧客提供優質的電腦產品與專業支援。
本政策旨在明確本公司團隊運作原則與服務承諾，確保顧客在購買與使用產品過程中，均能獲得穩定可靠的體驗。

二、團隊理念

1. 專業精神：
   本公司重視產品知識與行業經驗，團隊成員均接受嚴格培訓，熟悉電腦零售及相關產品特性，能準確理解顧客需求。
2. 誠信原則：
   所有服務均以誠實守信為基礎，確保每項交易真實、透明、公平。
3. 團隊合作：
   本公司強調內部協作與溝通，透過協同工作提升整體服務效率與準確度。
4. 持續提升：
   團隊成員持續學習新技術與市場趨勢，確保服務品質不斷進步。

三、服務範圍

本公司之服務範圍包括：

1. 電腦產品之零售及相關配件供應；
2. 產品展示與基本技術介紹；
3. 銷售前諮詢及購買建議；
4. 售後支援及產品保養指導；
5. 客戶意見回饋與問題處理。

所有服務均以顧客實際需求為核心，並在合理範圍內提供專業協助。

四、服務原則

1. 準確：所有產品資訊、報價及建議均以真實資料為依據；
2. 公平：對所有顧客一視同仁，提供一致標準的服務；
3. 高效：在合理時間內處理顧客查詢、訂單及售後需求；
4. 安全：確保顧客資料、交易及產品交付過程受妥善保護；
5. 尊重：以禮貌、耐心及專業態度對待每位顧客。

五、品質承諾

1. 本公司保證所有產品均經嚴格檢驗與品質確認；
2. 銷售前提供準確產品資料與操作建議；
3. 若顧客於使用過程中遇到技術疑問，團隊將提供相應協助；
4. 若產品出現品質問題，將依照相關政策進行合理處理。

六、客戶體驗

1. 本公司重視顧客購物過程的便利與舒適；
2. 團隊成員將主動協助顧客尋找合適產品，提供客觀建議；
3. 若顧客提出意見或建議，本公司將予以重視並作內部改善；
4. 所有顧客反饋均視為改進服務品質之重要依據。

七、內部管理與責任

1. 本公司定期檢討團隊表現，確保服務符合既定標準；
2. 每位員工均有責任遵守公司制度與服務規範；
3. 如有違反服務準則或損害顧客權益之行為，本公司將依內部制度處理；
4. 透過明確分工與監督機制，確保每項服務環節運作順暢。

八、顧客責任

1. 顧客應於購買時確認產品資訊與需求，以確保選購正確；
2. 若需售後服務，應提供完整購買證明及產品資料；
3. 使用產品時應遵循說明書與指示，避免不當操作；
4. 尊重團隊工作流程，維持良好溝通。

九、政策更新

本公司保留隨時修訂本政策的權利，以配合業務發展及服務改進。
更新後之政策將即時生效，並適用於所有後續服務事宜。

十、服務承諾聲明

泰永貿易公司承諾以專業的知識、誠懇的態度及嚴謹的管理，為顧客提供可靠之產品與完善之服務。
我們深信，優質團隊與誠信服務是企業長遠發展的基石，並將持續以最高標準回饋每一位顧客的信任與支持。